Как связаться со службой поддержки Триколор ТВ: описание всех доступных способов

Содержание
  1. Горячая линия Триколор ТВ, бесплатный номер
  2. Поддержка Триколор ТВ работает круглосуточно
  3. Как обратиться. Телефон горячей линии и другие способы связи
  4. Когда следует звонить оператору
  5. В каких случаях обращаются в поддержку Триколор
  6. О компании
  7. Что нужно знать для обращения в техподдержку?
  8. Нюансы обращения на горячую линию
  9. Как еще связаться с технической поддержкой Триколор ТВ
  10. Техподдержка Триколор ТВ номер оператора
  11. Другие способы обратиться в поддержку
  12. Альтернативные способы связи с оператором Триколор ТВ
  13. «Личный кабинет»
  14. Другие способы обращения в техподдержку
  15. Звонить или нет?
  16. Связь с поддержкой через мессенджеры
  17. Как подготовиться к общению с тех.поддержкой Триколор ТВ
  18. Другие способы связи с тех поддержкой Триколор ТВ
  19. Анкета технической поддержки Триколор ТВ
  20. Другие варианты связи с Триколор ТВ
  21. Skype-поддержка
  22. Триколор горячая линия по Скайпу
  23. Отзывы абонентов
  24. Как позвонить оператору Триколор ТВ бесплатно?
  25. Горячая линия для корпоративных клиентов
  26. Звонок через интернет
  27. Адреса на карте
  28. Для каких случаев предназначена служба поддержки?
  29. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  30. Связь со службой поддержки через приложение

Горячая линия Триколор ТВ, бесплатный номер

Горячая линия «Триколор ТВ», бесплатный номер — наиболее часто набираемый запрос в интернете, касаемо техподдержки оператора, но как я говорил в самом начале — Не все так просто.

Пожалуйста, вот он заветный бесплатный номер горячей линии.

+7 800 500-01-23

Что я имел ввиду когда говорил, что не все так просто? Проблема не в том, что по нему тяжело дозвониться. Нет, дело не в этом. А дело в том, что бесплатный номер круглосуточной горячей линии  предназначен не для абонентов оператора, а для желающих стать таковыми.

То есть если вы только думаетеподключиться к «Триколор» — Велкам! (Добро пожаловать!). Вы уже купили оборудование, вы наш клиент, у вас не показывают каналы? — этот телефон не для вас!

Цитирую информацию с официального сайта.

+7 800 500-01-23
Позвонить по бесплатному телефону, если вы хотите стать абонентом «Триколор ТВ»

Поэтому, являясь клиентом «Триколор ТВ» забудьте про бесплатный номер круглосуточной горячей линии оператора.

Поддержка Триколор ТВ работает круглосуточно

Горячая линия Триколор ТВ функционирует круглосуточно без перерыва на выходные дни. Если вам нужна консультативная помощь или у вас возник вопрос, касающийся услуг, которые предоставляет компания, тогда свяжитесь с оператором и получите ответы на все интересующие вопросы.

Как обратиться. Телефон горячей линии и другие способы связи

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ: 8 (800) 500 01 23
ТЕХПОМОЩЬ: 8 (812) 332 34 98

Горячая линия ТриколорТВ в частности и поддержка пользователей в целом функционируют по нескольким каналам – компания одна из немногих на рынке телерадиокоммуникаций, предоставляющая столь много способов получить информацию и решение у сотрудников техподдержки.

Вот полный список методов, как именно можно связаться с ТриколорТВ:

  1. Основная горячая линия функционирует по номеру телефона. Он един для всех регионов — 8-800-500-01-23.
  2. Помимо обычного телефонного звонка, можно позвонить по Скайпу – одноименная кнопка на сайте перенаправит вас в скайп-клиент на вашем телефоне или ПК.
  3. Существует звонок через сайт – опять же, в разделе поддержки соответствующая кнопка (позвонить online) моментально инициирует разговор со свободным оператором.
  4. Консультации через чат – удобный способ, если не хотите разговаривать. Осуществляется через платформу ТриколорТВ.
  5. Вопросы через соцсети – у компании есть странички и официальное присутствие во Вконтакте, Фейсбуке и Одноклассниках, где специалисты развернуто отвечают на любой вопрос в темах обсуждений.
  6. Через форму обращения на самом сайте – долгий способ, ответ может прийти в качестве звонка из техподдержки или на указанную электронную почту.
  7. Через виртуального помощника – специального бота, который может провести вас по любым алгоритмам действий при проблемах с трансляцией каналов.
  8. Письмо в паблик через Вайбер.

Выбирая любой из этих способов, необходимо помнить, что специалисты поддержки могут попросить у вас дополнительную информацию о вас и о проблеме. Спрашивают обычно:

  1. IDоборудования – по нему можно выявить конкретные проблемы с лично вашей смарт-картой или соединением.
  2. Модель ресивера.
  3. Пакет подключенных каналов.
  4. ФИО пользователя и адрес подключения.

В некоторых случаях могут запросить также номер договора, однако IDполностью его заменяет, и это происходит редко.

Важно! Личные данные банковской карты, а также подробные паспортные данные ТриколорТВ не запрашивает по телефону. Паспортные данные могут быть переданы по телефону только в крайнем случае (расторжение договора, проблемы с исчезнувшими средствами и т.д.)

Когда следует звонить оператору

Строгих требований, ограничивающих клиентов в возможностях и запрещающих использование телефона для связи с оператором Триколор ТВ, не предусмотрено. Связаться с консультантами способен любой человек, какой бы незначительной ни была возникшая у него проблема. Главное, чтобы она была связана с деятельностью провайдера. Обычно в службу поддержки обращаются:

  • При возникновении ошибки и сложностях с трансляциями;
  • Для проверки активации оборудования;
  • Для вызова мастера на дом;
  • Для уточнения информации о тарифах и услугах;
  • Для проверки баланса и получения помощи в оплате;
  • При сложностях с зачислением денег на счёт;
  • Для подключения дополнительных опций и пакетов.

Словом, всё, что связано со спутниковым телевидением или интернетом, может стать поводом для звонка.

В каких случаях обращаются в поддержку Триколор

Самыми частыми поводами для обращения к специалистам оператора являются следующие причины:

  • нужна информация по поводу подключения оборудования, активации пакетов, сроков проведения акций;
  • наблюдаются сбои в работе приемного оборудования;
  • отсутствует сигнал при проплаченном пакете;
  • необходима консультация по поводу работы на персональной страннице «Личный кабинет».

О компании

Триколор ТВ — телекоммуникационная компания, оператор спутниковых систем, занимающий в России лидирующее положение на рынке. В обслуживании свыше 20 млн. подключенных абонентов во всех регионах (Сибирь, Урал, Центр, Запад, Юг).

Из-за количества клиентов, компании требуется налаженная служба поддержки. Для этого была запущена единая справочная горячая линия.

Что нужно знать для обращения в техподдержку?

Казалось бы – заветный номер известен, осталось набрать цифры, дождаться ответа и обратиться с просьбой предоставить нужную информацию или помочь решить проблему. Оказывается, не все так просто. Для разговора с представителем техподдержки нужно основательно подготовиться. Чтобы задать оператору Триколор ТВ вопрос по поводу затруднений с просмотром телеканалов, необходимо знать:

  • ID приемника или смарт карты (как вариант можно сообщить номер абонентского договора);
  • паспортные данные (ФИО) человека, на которого зарегистрирован приемник.

двухтюнерные приемники от ТриколорСоветуем узнать, чем хороши двухтюнерные приемники от Триколор.

Читайте: какие преимущества и недостатки имеет игровая приставка от Триколор.

В случае, если абонент не может предоставить такие сведения, представитель call-центра, скорее всего, посоветует сначала пройти процедуру перерегистрации – заполнить анкету-обращение и отослать ее в центральный офис компании. Но даже если вся необходимая информация есть в наличии, это вовсе не означает, что бесплатный звонок быстро разрешит все проблемы.

связь с оператором

Нюансы обращения на горячую линию

Приняв решение связаться со службой поддержки Триколор ТВ по бесплатному номер телефона, абоненты оператора прежде всего рассчитывают на «живое» общение. Однако сразу после гудка их ждет разочарование – в ответ они слышат голос робота. Согласно установленной программе, сначала он «засыпает» позвонившего информацией о действующих акциях и «выгодных» предложениях.

Далее следует предложение обратиться к разным пунктам меню (нажать ту или иную кнопку и получить стандартный записанный ответ). Если получатель услуг проявляет упорство и выбирает «Связаться с оператором», он чаще всего слышит ответ, что все представители call-центра заняты и не могут принять звонок. Звучит приятная музыка, голос предлагает оставаться на связи, и продолжаться это может достаточно долго.

Совет: отзывы «бывалых» абонентов Триколор ТВ свидетельствуют – дозвониться по бесплатному номеру все-таки можно. Не нужно нажимать никакие кнопки, необходимо просто подождать несколько минут, пока робот не закончит зачитывать «обязательную программу».

После этого развитие действия может происходить по-разному:

  • подключится «живой» оператор – что, в принципе, и было необходимо;
  • звонок «сбросится» – в этом случае ничего не остается, как позвонить на горячую линию Триколор ТВ вновь.

Практика доказывает – используя такой способ, удается соединиться с представителем call-центра максимум с третьего звонка, и не нужно часами «висеть» на телефоне.

что такое МультиэкранСоветуем узнать, что такое Мультиэкран от Триколор.

Читайте: как зарегистрировать приставку Триколор на сайте.

Узнайте, как выбрать конвертер для тарелки Триколор.

Как еще связаться с технической поддержкой Триколор ТВ

Помимо представленных вариантов, получить консультацию можно и иными способами. Если вести беседу в формате звонка нет возможности, тогда удобнее воспользоваться онлайн-чатом, который доступен на портале компании. Однако прежде чем произойдет соединение с оператором, потребуется ответить на ряд вопросов, задаваемых роботом. Если он не найдет оптимальное решение проблемы, то к беседе будет подключен оператор.
Онлайн чат Триколор ТВ для связи со службой поддержки
Если вопрос несрочный, тогда задействуем форму обратной связи в личном кабинете. Потребуется подробно описать проблему, чтобы получить максимально развернутый ответ. Для удобства, в личном кабинете можно следить за ход рассмотрения заявки.

Техподдержка Триколор ТВ номер оператора

Горячая телефонная линия для будущих клиентов известного бренда бесплатная, для действующих платная. Таковы суровые реалии жизни. Поэтому, если хотите дозвониться в службу техподдержки  по поводу разрешения вопроса почему с вашим спутниковым ТВ, что-то не так, набирайте следующий номер:

+7 812 332-34-98

Кто не разбирается в кодах, поясняю, звонить вы будете по межгороду в Питер. Цитата с официального сайта.

+7 812 332-34-98
Для абонентов «Триколор ТВ»
Стоимость звонка определяется согласно тарифу вашего оператора междугородней связи по направлению Санкт-Петербург.

Для кого-то важно порешать вопрос бесплатно, для кого-то платный звонок не вопрос. В любом случае, рекомендую перед тем, как позвонить, уточнить во сколько вам станет минута связи. Не буду утверждать, на сто процентов, но музыка в режиме ожидания ответа оператора, также идет в зачет поминутно, согласно тарифа.

Перед тем, как сделать один, два, три звонка оператору для разрешения проблемы с работой спутникового телевидения, подумайте, а не испортите ли вы себе настроение, узнав о том, сколько с вас сняли за разговор.

Самое печальное когда на балансе сотового денег меньше, чем бы хотелось, и проблема по-прежнему не решена. Выскажу собственное мнение, звонок по мобильному или домашнему телефону в техподдержку оператора «Триколор ТВ» не лучшее решение. Есть гораздо более удобные и бесплатные способы связи с техподдержкой, и разрешения возникнувших проблем.

Другие способы обратиться в поддержку

Если по какой-то причине не хотите или не можете говорить по телефону, воспользуйтесь  другими возможностями, предусмотренными официальным сайтом компании http://tricolor.tv. Это:

  • форма обратной связи;
  • консультация в чате;
  • использование виртуального помощника;
  • знакомство с ответами на общие вопросы, возникающие у большинства пользователей при первом подключении комплекта;
  • личный кабинет абонента Триколор – здесь тоже создан раздел «Помощь»;
  • просмотр видеоинструкции по настройкам оборудования в открытом доступе в интернете.

Кроме того, всегда доступно:

  • общение через скайп: Support_Tricolor_TV;
  • отправка письма на электронную почту техподдержки: support@tricolor.tv;
  • передача отзыва, жалобы, пожеланий на адрес: otzyv@tricolor.tv;
  • обсуждение продуктов и услуг компании в сообществах Триколор в социальных сетях;
  • sms-сообшения в WhatsApp или Viber по номеру +7 911 101 0123;
  • прямое обращение к представителю компании Триколор в ближайшем офисе продаж или дилеру.

Такие же услуги предоставляют фирменные салоны-магазины Триколор.

Альтернативные способы связи с оператором Триколор ТВ

Выше уже говорилось о большом количестве различных способов общения с консультантами. Если дозвониться до оператора Триколор ТВ с мобильного не удалось, стоит воспользоваться другим методом:

  • специальной формой обратной связи на сайте;
  • обращением к администраторам официальных сообществ в социальных сетях;
  • перепиской в популярных мессенджерах;
  • звонком через Skype;
  • онлайн-звонком через сайт.

Каждый упомянутый подход бесплатен, поэтому клиентам не стоит переживать о сохранности собственных финансов. Не нужно волноваться и о собственном месте проживания. Помощь оказывается всем обратившимся, независимо от города, в котором они живут. То есть, разницы между Москвой и глубинкой не возникнет.

«Личный кабинет»

Получить техническую поддержку вы сможете и посредством «Личного кабинета». В «Личном кабинете» на сайте провайдера также существует раздел «Помощь», где собраны наиболее часто задаваемые клиентами вопросы и ответы на них от специалистов. В том числе, вы сможете уточнить информацию о кодировке телеканалов, установке и настройке приемных устройств. Зарегистрироваться в «Личном кабинете» может каждый абонент на сайте компании.

Другие способы обращения в техподдержку

Если дозваниваться на горячую линию так сложно, то, возможно, оператор предусмотрел другие способы получения техпомощи? Они на самом деле существуют, но по определенным причинам устраивают далеко не всех:

  • обратиться к дилеру Триколор ТВ – неудобно тем, что офисы подобных компаний не всегда находятся вблизи места проживания, нужно тратить время и деньги на проезд, чтобы получить простую консультацию;
  • использовать другие каналы, указанные все в разделе «Центр помощи», под рубрикой «Помощь онлайн» – все эти способы связи со службой техподдержки Триколор ТВ предполагают наличие доступа к интернет-сети, чьи блага доступны не всем абонентам оператора.

другие способы связи

Звонить или нет?

Отсутствие адекватной поддержки со стороны крупнейшего спутникового оператора вызывает массу недовольств у получателей его услуг. С одной стороны, многоканальный бесплатный телефон есть, но дозвониться по нему – настоящая проблема, трата времени и нервов.

Грустно осознавать, что, получая миллиардные прибыли, компания НСК часто оставляет без должной технической помощи своих многомиллионных подписчиков. Стоит надеяться, что в скором времени законы рынка и достойная конкуренция изменят эту ситуацию к лучшему.

Оценка статьи:

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд

(голосов:

2

, средняя оценка:

3,50

из 5)

loading.gif

Загрузка…

Связь с поддержкой через мессенджеры

У технической поддержки Триколор ТВ есть и альтернативные способы общения, к таковым относятся онлайн мессенджеры.

Оставляйте сообщения или звоните с помощью следующих сервисов: Viber и WhatsApp.

Viber

WhatsApp

Используйте для связи номер телефона — +7 (911) 101 01 23.

Как подготовиться к общению с тех.поддержкой Триколор ТВ

Как правило, при любом обращение в тех.поддержку Триколор ТВ, у вас спросят следующие идентификационные данные:

  1. ФИО абонента, на которого оформлен договор с Триколор ТВ
  2. Номер абонентского договора или ID ресивера (о том, где его найти, читайте тут)

С этими данными оператор быстро поймет, кто вы и где вы. И сможет оперативнее решить ваши вопросы.

Несмотря на то, что мы постарались максимально раскрыть тему обращения в тех.поддержку компании Триколор ТВ, возможно некоторые из вас не смогли подобрать удобный вариант связи. Для таких людей может оказаться позновательным видео под названием «Как обратиться в Триколор ТВ. Служба поддержки.»

Другие способы связи с тех поддержкой Триколор ТВ

На официальном сайте телевизионной компании клиенты связываются с тех поддержкой и другими способами. Это звонок по Скайпу или через Интернет. Требуется зайти в раздел – Поддержка и выбрать соответствующий пункт меню. Здесь же размещен пункт меню для консультации со специалистом по онлайн-чату. Для связи по скайпу используйте номер компании Support_Tricolor_TV. Конечно, данные способы для получения ответа подходят только владельцам устройств с выходом в интернет.

Найти ответ на вопрос можно и специальном разделе – Помощь на сайте компании. Также у клиентов имеется возможность обратиться к специалистам через социальные сети и получить ответ на указанную электронную почту.

Еще до звонка или связи с оператором посредством онлайн следует подготовить нужные документы. Специалист телевизионной компании спросит не только ваши паспортные данные для регистрации и активации клиента, но и номер договора и приемника (ID). Чтобы второй раз не ожидать оператора во время звонка, держите документы под рукой.

служба поддержки триколор тв

По возможности используйте преимущества личного кабинета на официальном сайте компании. Множество способов решения проблемы позволят выбрать наиболее подходящий, не требующий длительного ожидания ответа.

как подключить и отключить подписку IVI на МТСЕще читайте, как подключить и отключить подписку IVI на МТС

3 способа, как отключить подписку на Apple Music тут

Услуга “Локатор” онлайн по номеру телефона Билайн: https://teleconom.ru/cellular/beeline/usluga-lokator-ot-bilajn.html

Анкета технической поддержки Триколор ТВ

Анкета технической поддержки «Триколор» на официальном сайте находится по этому адресу. В отличие от чата, где происходит онлайн общение через переписку в формате вопрос ответ, здесь ответы на ваши вопросы, содержащие инструкции к действию, будут высылаться на указанную вами электронную почту.

Заполнение анкеты техподдержки, как и разрешение возникнувших вопросов через чат, могут стать настоящим мучением, для тех, кто печатает одним пальцем со скоростью три знака в минуту. К счастью, есть еще другие доступные варианты общения с горячей линией техподдержки «.

Другие варианты связи с Триколор ТВ

В список других контактов службы поддержки вошли: Skype и звонок прямо из браузера.

Консультация предложена в мобильном приложении, где пользователь пообщаться в чате с представителем поставщика услуг. При необходимости, на сайте присутствует кнопка: «Получить ответ на email». Подходит в ситуациях, когда проблема не решается стандартной перезагрузкой приемника или переводом денег.Связь по e-mail с поддержкой Триколор ТВ

При обращении с помощью социальных сетей ответа придется ожидать дольше. Клиенты могут задать вопросы в комментариях, перейдя на официальную страницу. Доступна функция отправки сообщений, как только пользователь выбирает методом связи ВК или Facebook.

Оптимальный метод получить требуемые сведения – бесплатный номер телефона горячей линии Триколор ТВ. В режиме реального общения можно задать все интересующие вопросы, получить ответы и выгодные предложения по уже подключенным услугам.

Skype-поддержка

Можно передать информацию о своих проблемах и с помощью популярного сервиса Skype. Связаться можно с официального сайта, кликнув по разделу «Центр помощи».

Триколор горячая линия по Скайпу

Горячая линия по скайпу — удобное решение получения помощи от техподдержки. Выход по скайпу на оператора находится на той же странице, что и чат.
Опять же, скайп есть не у всех. Возможно, как либо еще позвонить оператору «Триколор» бесплатно? Ответ положительный — Да.

Отзывы абонентов

Что же нам говорят отзывы абонентов Триколор ТВ:

Марина Алексеевна, Москва 

Не могу дозвониться специалисту компании уже 2 дня. Линия постоянно занята и выводит из себя длительное, бесполезное ожидание. Хотела узнать сумму оплаты за телевидение за полгода, которые я пользуюсь им, когда проживаю на даче.

триколор личный кабинет

Евгений Викторович, Воронеж 

Сразу же дозвонился до оператора колл-центра по бесплатному телефонному номеру. Приятно удивила оперативность решения вопроса о неработоспособности телевидения и выхода ошибки «0». Спасибо! Жена очень рада за возможность смотреть любимый сериал.

Татьяна Николаевна, СПб

Написала оператору в онлайн-чат, пришлось немного подождать – где-то час, после чего получила ответ. Оказалось, что не была вовремя произведена оплата. Спасибо, проблема решилась очень быстро!

Видео на тему “Триколор ТВ поддержка через сайт”:

Как позвонить оператору Триколор ТВ бесплатно?

На той же странице «Помощь», жмем на раздел «Позвонить онлайн». В этом случае не нужен Скайп, но подключенный микрофон обязан быть в наличии.

Как видите, вариантов для того, чтобы связаться со службой техподдержки хватает. Можно связаться как платно, так и бесплатно. Написать или созвониться, кому как удобно. Выбирай наиболее приемлемый вариант, и вперед.

Голос с галерки — А я печатать не умею, ключевое слово совсем. И скайпа нет, и микрофона нет. И звонить платно нет желания. Есть еще варианты?

Ну, что я могу на это сказать? — В Греции все есть, и на «Триколоре» тоже. ?

Горячая линия для корпоративных клиентов

Номер телефона для корпоративных клиентов единый по стране — 8 800 500 07 30.

Дополнительно можно воспользоваться выделенной электронной почтой — horeca@tricolor.tv.

Звонок через интернет

Если не хотите звонить по указанным номерам, можно воспользоваться онлайн телефонией с помощью официального сайта.

В разделе «Контакты» отметьте соответствующий раздел «Позвонить online» и используйте бесплатный канал связи, когда не хотите переплачивать.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

В задачи техподдержки входит консультирование клиентов по условиям услуг, порядке подключения, тарифах, расценках и настройке оборудования.

Помощь может понадобиться в различных ситуациях и хорошо, когда со специалистами можно связаться, как онлайн, так и по телефону.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка действительно иногда может оказаться неэффективной.

Но чаще связанно это с тем, что абоненты пытаются узнать информацию закрытого типа или просят проконсультировать по работе конкурирующих организаций.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Триколор Кино и ТВ онлайн, снимки экранаПриложение Триколор Кино и ТВ онлайн, снимки экрана.

Для контроля за расходами, тарифами, удобного подключения новых сервисов и услуг, абонентам рекомендуется установить мобильное приложение.

Приложение доступно для устройств на «базе» Android и iOS.

Загрузить с App Store

Загрузить с Google play

Одна из функций это отправка сообщений в контакт-центр прямо из программы.

Достаточно авторизоваться и заполнить форму в подразделе «Техподдержка».

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...